CRM MODÜLÜ

CRM programı ile müşteri ilişkilerinizi kusursuz yönetin. Pazarlama aşamasından başlayarak müşterilerinizi potansiyel müşteri olarak CRM programına kayıt edebilirsiniz. Daha sonra yapılan görüşmeleri adım adım programa girerek müşterilerinize teklifler oluşturabilirsiniz. Böylece teklif yönetimini de CRM programından yapabilme şansına sahip olacaksınız. Kabul edilen teklifleri tek tıklama ile siparişe çevirebilirsiniz.

• Çağrıları Yönetin;

• Telefon ya da diğer iletişim araçları ile size ulaşan müşterilerinizle yaptığınız görüşmeleri saklayın. Görüşme sonrasında, teklif ya da arama nedenlerine bağlı olarak bakım ya da ziyaret planlarınızı hazırlayın.

• Müşteri memnuniyet anketlerinizi düzenli olarak yapabilirsiniz, anket sonuçları daha sonra değerlendirilmek üzere ayrıca raporlanacaktır.

• Pazarlama Aktivitelerinizi Yönetin

• Radyo, Televizyon, Billboard ya da internet üzerinde kampanyalarınızı ve tanıtım faaliyetlerinizi bütçelendirerek hazırlayın daha sonrada gerçekleşen rakamlar ile hedeflerinizi kontrol edin.

• Satış Aktivite Kayıtları

• Müşteri tanıtım ziyaretlerinizi ve satış gücünüzün görüşme süreçlerini adım adım takip edin. Kaybedilen veya kazanılan satışlarınızı dönemsel olarak kontrol ederek yeni satış yöntemleri geliştirin.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ-ÇAĞRI KAYITLARI

Bu modül ile müşteri çağrıları yönetilir. Bu çağrılara istinaden sipariş veya iş emri kayıtları oluşturulabilir.
Görüşme Numarası: Kayıt numarası esasında çalışan bir alandır. Her görüşme ayrı bir numaraya sahiptir.
Tarih: Görüşme tarihidir.
Saat: Görüşme saatidir. Bilgisayarın saati ile aynıdır.
Çağrı Yönü: Yapılan görüşmenin gelen bir arama üzerinden mi yoksa yapılana bir arama üzerinden m, olduğunun ayrımının yapıldı alandır.
Fatura No: Yapılan çağrı eğer daha önceden yapılmış bir satış ile ilişkilendirilmek isteniyor ise kullanılacak bir alandır.
Arama Nedeni: CRM Tür Kodlarından tanımlanır. Firma istediği kadar arama nedeni tanımlayabilir.
Müşteri Kodu: Yapılan aramın muhatabı olan müşteri bilgisidir. Müşteri kayıtlı olabileceği gibi Yeni Müşteri butonu ile yeni müşteri tanımlaması yapılabilir.
Müşteri İsim: Seçilen müşteri kodunun ismidir. Bu alandan değiştirilemez cari modülden değiştirilebilir.
Anket Kodu: Eğer görüşme bir anket ise kodu girilerek anket çağrılır. Anket değil ise boş bırakılır. Anket Tanımlaması ayrıca yapılır.
Temsilci Kodu: Personel modülünden tanımlanan kişiler burada listelenir. Parametrik olarak uygulama açılıp kapanabilir.
Arama Sonucu: Buraya gelmesi istenen değerler parametre ekranından tanımlanır. Sonuçlara göre bir analiz tablosu hazırlanabilir.
Görüşen: İlk değer olarak programa giriş yapan kullanıcı adı gelir ama kullanıcı istediği ismi yazabilir.
Çağrı Açıklama: Burada çağrı ile ilgili bir açıklama takip edilmek isteniyor ise kullanılacak alandır.

ÇAĞRI DETAYLARI

Bu modülde çağrı ile ilgili detay kayıtlar tutulur.
Görüşme Notları: Bu alana görüşme ile ilgili olarak görüşmeyi yapan kişi istediği gibi not alabilir. Daha sonra bu alan görüşme numarasına göre raporlanabilir.
Müşteriye Dönülecek mi: Çağrı sonrasında müşteriye dönülmesi gerekiyorsa evet seçilir. Ve diğer alanlar doldurulur. Hayır, seçilirse diğer alanlar pasif olur.
Bilgi Dönüş Şekli: Müşteriye bilgi dönülecek ise nasıl dönüleceğinin belirleneceği alandır.
Dönüş Tarihi – Dönüş Saati: Dönüş tarih ve saat bilgisinin girileceği alandır.
Görüşecek Kişi: Personel tanımlarından seçilir. Müşteri ile kimin görüşeceği belirlenir.
Görüşülecek Kişi: Müşteri arandığı zaman görüşülecek kişinin bilgilerinin yazılacağı alandır.
Dönülecek Bilgi Açıklama: Müşteriye dönüş yapacak kişi için bilgi olarak girilen açıklama alanıdır.

MÜŞTERİ ANKETİ TANIMLAMA

Bu bölümde firma ihtiyacına göre anket tanımlayabilir.  

Anket Kodu: Anketlerin birbirlerinden ayrılabilmesi için verilen koddur.
Anket İsim: Ankete ait tanımlayıcı açıklamanın girildiği alandır.
Sorular: Ankette kullanılacak soruların tanımlandığı bölümdür. Her bir ankette en fazla10 soru tanımlanabilir.
Soru Tipi: Soru tipinde cevapların nasıl yapılandırılacağı belirlenir. Tek şık seçilir ise cevaplardan sadece 1 tanesi seçilebilir. Ama çok şık seçilirse anketör birden fazla şıkkı işaretleyebilir. Ayrıca anket esnasında harici bir açıklama da girebilir.
Cevaplar: Eğer tek şık seçilecekse aşağıdaki gibi bir tanımlama yapılabilir.
Çok şık seçilecek bir soru için ise aşağıdaki gibi bir yapı kurulabilir.

PAZARLAMA AKTİVİTE KAYITLARI

Bu bölümde pazarlama için yapılan aktivite kayıtları tanımlanır. Daha sonra satış aktiviteleri kaydedilirken hangi pazarlama aktivitesi ile satışın gerçekleştiği tespit edilebilir.
Aktivite Numarası: Her bir pazarlama aktivitesi için oluşturulan ayraç niteliğindeki numaradır.
Tanım: Aktivite ile ilgili tanımlamadır.
Durumu: Aktivitenin durumu bu alandan belirlenir. Durumu Tamamlandı ve İptal olan aktiviteler satış aktivite kayıtlarında görünmez.
Tarih- Bitiş Tarihi: Bu aktivitenin hangi tarihler arasında geçerli olduğunu belirten tarihlerdir.
Beklenen Gelir: Bu kampanya ile ilgili tahmini gelirin yazılacağı alandır. Daha sonra Gerçekleşen satışlar ile karşılaştırılıp sapma analizleri yapılabilir.
Gerçekleşen Gelir: Aktivite tamamlandıktan sonra gerçekleşen gelirin yazıldığı alandır.
Plan Bütçe: Bu aktivite için planlanan harcama bütçesinin girileceği alandır.
Gerçek Bütçe: Bu aktivite için gerçekleşen harcamaların kaydedileceği alandır.
Sahibi: Personel tanımlamalarından gelir. Bu aktivite ile ilgili personelin tanımlanacağı alandır.
Açıklama: Bu aktivite ile ilgili ek açıklama kayıtlarının girilmesi gereken alandır.

SATIŞ AKTİVİTE KAYITLARI

Bu menüde satış aktiviteleri ile ilgili kayıtlar tutulur.
Aktivite Numarası: Her aktivite için verilen numaradır.
Satış Aktivite Türü: Aktivite ile ilgili Aktivite Tür Tanımları ekranından tanımlanmış olan türlerin yapılan işleme göre seçildikleri alandır.
Tanımı: Belirli bir grup müşteri için bir aktivite yapılıyor ise o müşterileri daha sonra gruplayıp onlarla ilgili analizlerin yapılabilmesi için gerekli tanımlamanın girileceği alandır.
Durumu: Bu aktivitenin durum bilgisinin girildiği alandır.
Tarih: Aktivitenin gerçekleştiği tarihin girildiği bölümdür.
Pazarlama Aktivitesi: Bu alanda daha önceden tanımlanan pazarlama aktivitelerinden uygun olan seçilir.
Satış Aşaması: CRM Tür Tanımları ekranından tanımlanan Satış Aşaması buradan kaydedilir.
Kayıp Nedeni: Satış aşamasında Kaybedildi seçilirse aktif olan ve tanımlaması CRM Tür kodları alanından yapılan alandır. Satışların hangi sebeplerden kaybedildiğinin araştırıldığı durumlarda raporlama için kullanılır.
Kapanış Tarihi: Eğer Satış Aktivitesinin kapatıldığı tarihi gösterir.
Müşteri Kodu: Satış aktivitesinin yapıldığı müşterinin kodunun girildiği alandır.
Müşteri İsim: Seçilen müşteri isminin görüntülendiği alandır.
Aday Ürün: Burada aktivite yapılan ürün tanımlanır.
Miktar: Satışa konu olan üründen ne kadar satış yapılacağının girildiği alandır.
Satış Tutarı: Hedeflenen satıl tutarının girileceği alandır.
Gerçekleşen Değer: Satış aktiviteleri sonunda gerçekleşen satış tutarının girileceği alandır.
Sahibi: Personel tanımlamalarından girilen personellerden seçilen aktiviteyi gerçekleştiren personel bilgisinin girildiği alandır.
Açıklama: Aktivite ile ilgili olarak girilmesi gereken ek açıklamaların girileceği alandır.

CRM MODÜL SEÇENEKLERİ

Bu bölümde program ile ilgili seçenekler vardır. İşletme çalışma şekline göre seçeneklerini ayarlar.
Anket Çağrılarında Detay Sorulmasın: Eğer kaydedilen çağrı bir anket ise detay açıklamanın sorulup sorulmayacağının belirlendiği parametredir.
Çağrı Kayıtlarında Temsilci Sorulsun: Müşteri Temsilcisi bilgisi takip edilmesi isteniyor ise işaretlenmesi gereken parametredir. Tanımlaması personel modülünden yapılır.
Çağrı Sonunda İş Emri Sorulsun Mu: Çağrı ile ilgili bir iş emri kaydı oluşturulmak isteniyor ise kullanılması gereken parametredir.
Çağrı Sonunda Sipariş Soruşsun Mu: Çağrı ile ilgili bir sipariş kaydı oluşturulmak isteniyor ise işaretlenmesi gereken parametredir.
Çağrı Fatura Bağlantılı Mı: Yapılan çağrıların bir fatura ile bağlantılı olarak kaydedilmesi isteniyor ise işaretlenmesi gereken parametredir.